Retour aux formations
BTS
Initial
Apprentissage
NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Description
Cette formation prépare aux métiers du commerce et de la relation client dans un environnement digitalisé: prospection et négociation, gestion de portefeuille, communication multicanale, utilisation d'outils CRM et analyse de performance. Elle développe autonomie, sens du résultat et culture client.
Informations pratiques
Durée :
2 ans (post-bac)
Période de stage :
16 semaines de stage en entreprise réparties sur les 2 années, avec stages en entreprises commerciales, agences digitales, e-commerce, centres d'appels.
Objectifs
Conduire un cycle de vente complet; gérer un portefeuille clients; mettre en œuvre des actions omnicanales; utiliser un CRM pour suivre l'activité; négocier et conclure; analyser des indicateurs de performance et optimiser la relation client.
Contenu de la formation
- Prospection et gestion de portefeuille
- Négociation et techniques de vente avancées
- Relation client multicanale (téléphone, email, réseaux)
- CRM: paramétrage, suivi et reporting
- Marketing digital et social selling
- E-commerce et expérience client
- Analyse de données commerciales (tableaux de bord)
- Gestion de projet commercial et coordination
- Droit commercial et pratiques professionnelles
- Ateliers, mises en situation et projets
Débouchés professionnels
- Chargé de clientèle / account manager
- Commercial BtoB / BtoC
- Business developer
- Responsable e-commerce (junior)
- Customer success (junior)
- Poursuite d'études: licences pro / bachelors / écoles
Compétences acquises
- Négociation et closing
- Gestion de portefeuille et fidélisation
- Maîtrise d'un CRM et data commerciale
- Marketing et communication digitale
- Analyse d'indicateurs et pilotage
- Organisation et autonomie
Épreuves du diplôme
Épreuves professionnelles
E4 - Relation client et négociation-vente
Coef. 5
Épreuve orale (CCF)
Contrôle en cours de formation - Négociation et vente en situation professionnelle
E5 - Relation client à distance et digitalisation
Coef. 4
Épreuve écrite (3h) et pratique (40 min)
Gestion de la relation client à distance et outils de digitalisation
E6 - Relation client et animation de réseaux
Coef. 3
Épreuve orale (CCF)
Contrôle en cours de formation - Animation de réseaux et développement client
Épreuves générales
E1 - Culture générale et expression
Coef. 3
Épreuve écrite (4h)
Expression écrite et culture générale
E2 - Communication en langue vivante étrangère 1
Coef. 3
Épreuve orale (30 min préparation + 30 min oral)
Communication professionnelle en langue étrangère (généralement anglais)
E3 - Culture économique, juridique et managériale
Coef. 3
Épreuve écrite (4h)
Économie, droit et management des entreprises
EF1 - Langue vivante étrangère 2
Épreuve orale (20 min préparation + 20 min oral) - Facultative
Langue vivante 2 (points au-dessus de 10 uniquement)