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CAP
Initial
Équipier Polyvalent du Commerce
Description
Cette formation prépare à tous les fondamentaux du commerce de détail: accueil et conseil client, tenue et présentation des rayons, gestion des stocks et des inventaires, encaissement, fidélisation et mise en valeur de l'offre. Elle développe rigueur, sens du service, communication professionnelle et respect des règles d'hygiène et de sécurité.
Informations pratiques
Durée :
2 ans
Période de stage :
14 semaines de stage en entreprise réparties sur les 2 années, avec possibilité de stages en grande distribution, commerce de proximité ou spécialisé.
Objectifs
Acquérir les savoir-faire opérationnels du point de vente: accueillir, conseiller et accompagner le client, assurer la présentation marchande (merchandising), gérer les stocks et l'approvisionnement, réaliser l'encaissement en sécurité, contribuer à la fidélisation, appliquer les règles d'hygiène et de sécurité et travailler en équipe.
Contenu de la formation
- Accueil, écoute active et conseil client
- Techniques de vente et argumentation
- Mise en rayon: facing, balisage, rotation des produits
- Merchandising de base et mise en valeur de l'offre
- Réception, contrôle qualité et stockage des marchandises
- Gestion des stocks, inventaires et réassort
- Encaissement: procédures, sécurité et gestion de caisse
- Traitement des retours, échanges et SAV simple
- Hygiène, sécurité, prévention des risques en magasin
- Outils numériques du commerce (logiciels de caisse, étiquetage)
Débouchés professionnels
- Employé de commerce polyvalent
- Vendeur en magasin / conseiller de vente
- Employé libre-service / mise en rayon
- Hôte(esse) de caisse
- Préparateur de commandes
- Adjoint de rayon débutant
- Poursuite d'études: Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente
Compétences acquises
- Accueil professionnel et relation client
- Techniques de vente et de fidélisation
- Mise en rayon et présentation marchande
- Gestion des stocks et inventaires
- Encaissement sécurisé et procédures de caisse
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité
- Communication et travail en équipe
Épreuves du diplôme
Épreuves professionnelles
EP1 - Réceptionner, stocker et préparer les commandes
Coef. 7
Épreuve pratique
Mise en situation professionnelle : réception, contrôle, stockage et préparation
EP2 - Vendre et conseiller
Coef. 8
Épreuve pratique
Mise en situation professionnelle : accueil client, vente et conseil
EP3 - Encaisser et participer à la gestion du point de vente
Coef. 5
Épreuve pratique
Mise en situation professionnelle : encaissement et gestion de caisse
E2 - Sciences appliquées et technologie
Coef. 3
Épreuve écrite
Sciences appliquées et technologie professionnelle
Épreuves générales
EG1 - Français et Histoire-Géographie-EMC
Coef. 3
Épreuve écrite
Français (2h) et Histoire-Géographie-EMC (1h)
EG2 - Mathématiques-Sciences
Coef. 2
Épreuve écrite
Mathématiques et sciences physiques et chimiques
EG3 - Éducation physique et sportive
Coef. 1
CCF
Contrôle en cours de formation
EF1 - Langue vivante
Coef. 1
Épreuve orale
Langue vivante étrangère